售后单使用

1、新建售后
通过客户售后管理页面的“新建售后”进行创建售后单，左侧为售后单所需填写信息，右侧可输入客户内容搜索该客户相关信息、也可使用知识库中的知识记录进行与该售后单关联，根据实际填完信息点击保存即可（售后单的内容描述支持富文本格式，可复制图片）。

知识库内容可在“更多”--“知识库”中自定义设置。

新建投诉单必填字段属性
客户名称：选择对应的客户名称
售后主题：该售后单的主题名称
联系人：可选择该客户所关联的联系人（或自行输入联系人）
服务类型：该售后单所属的类型（如：培训、答疑、故障维修等）
服务方式：该售后单的服务方式（如：电话、上门、微信等）
紧急程度：该售后单的紧急程度（如：一般、紧急、加急），默认：一般
处理人：该售后单所负责处理的人员，默认当前账号为处理人（处理人只能选择1名，若该单有多名人员参与可在“协办人”选择多名人员）。

2、作废售后单：
在售后单详情页面点击“作废”，可对该售后单进行作废操作，填写作废原因确认即可 。

3、编辑售后单：
在售后单详情页面点击“编辑”，可对售后单信息进行编辑，编辑完后按“提交并保存”即可 。

4、转派工单：
在售后单详情页面点击“转派工单”，可对该售后单进行转派工单给对应部门或人员处理（转派工单即为新建工单，填写字段内容与新建工单一致）。转派后的工单可在“更多”--“工单管理”中查看。

新建工单（转派工单）必填字段属性
工单标题：该工单的标题名称（转派工单会默认填充投诉单标题名称）
客户名称：该工单对应的客户名称（转派工单会默认填充投诉单的客户名称）
工单类型：该工单所属的类型（如：售前支持、售中支持、售后支持等）
紧急程度：工单的紧急程度，默认紧急程度为：一般
要求完成日期：该工单客户所要求完成的日期（根据实际情况即可）
工单受理部门：处理该工单的部门

5、处理完成：
若已处理完成的售后单，可在售后单详情页面点击“处理完成”进行关闭该售后单操作，选择处理人员和处理结果按确认即可。

6、重新处理：
若需对已关闭的投诉单进行重新处理，可在已处理的投诉单详情页面点击“重新处理”操作，填写原因后确认即可。

7、通过并归档：
若需对已处理（关闭）的售后单进行归档，可在已处理的售后单详情页面点击“通过并归档”操作，将该售后单进行归档操作。